Zásady vrácení peněz

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Ehdot ja prosessi palautuksille, vaihdoille ja hyvityksille.

1. Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä ostos 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli vastaanotti tuotteet, ilman erillistä syytä.

Automatisoitu järjestelmä: Koska käytämme automaattista tilausten käsittelyä, emme voi keskeyttää lähetysprosessia vahvistuksen jälkeen. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, odota tuotteiden vastaanottamista ja aloita palautusprosessi.

2. Näin käytät peruuttamisoikeuttasi

1. Lähetä meille selkeä ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen support@onnihelsinki.com, jossa kerrot päätöksestäsi peruuttaa tilaus
2. Liitä mukaan tilausnumero, nimesi ja osoitteesi
3. Odota vahvistustamme ja palautusohjeita
4. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
5. Lähetä tuote varastoomme (osoite toimitetaan vahvistuksen yhteydessä)
6. Lähetä meille lähetyksen kuitti ja seurantanumero

3. Palautusehdot

Tila	Hyväksytäänkö?
Tuote alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja etiketit paikallaan	Kyllä — täysi hyvitys
Tuote käytetty, mutta ei vaurioita	Tapauskohtaisesti — mahdollinen osittainen hyvitys
Tuote vaurioitunut virheellisen käytön vuoksi	Ei hyväksytä
Tuote vaurioitunut toimituksessa (valokuvien kanssa)	Kyllä — uudelleenlähetys tai täysi hyvitys
Väärä tuote lähetetty meidän toimestamme	Kyllä — uudelleenlähetys veloituksetta, ei palautusta tarvita
14 päivän määräajan ulkopuolella	Tapauskohtaisesti — ota meihin yhteyttä

4. Palautuskustannukset

Palautuslähetyksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla, paitsi tapauksissa, joissa tuote on lähetetty viallisena tai virheellisesti meidän puoleltamme. Kaikki palautukset lähetetään keskusvarastollemme Aasiassa.

5. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen 24–48 tunnin kuluessa. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa. Summan näkyminen pankkitiliotteellasi voi kestää 5–10 arkipäivää, riippuen rahoituslaitoksestasi.

Huomio: Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos koko tilaus palautetaan meidän virheemme vuoksi.

6. Kuljetuksessa olevat tilaukset

Koska tuotteemme lähetetään suoraan Aasiasta, kuljetusaika voi olla pidempi. Jos tilauksesi on jo kuljetuksessa, peruutus ei ole mahdollista — odota tuotteen vastaanottamista ja aloita tavanomainen palautusprosessi. Voit myös ottaa meihin yhteyttä etukäteen ilmoittaaksesi aikomuksestasi.

7. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen tai viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa ja liitä mukaan:

• Valokuvat tuotteesta, joissa näkyy vaurio tai vika
• Valokuvat ulkopakkauksesta
• Tilausnumero

Ratkaisemme tilanteen välittömästi joko uudelleenlähetyksellä tai täydellä hyvityksellä, valintasi mukaan.

Asiakaspalvelu: support@onnihelsinki.com · Vastaamme alle 24 tunnissa · Onni Helsinki